Faire un don
Catégories
keyboard_arrow_down
Onrépondàvosquestions
Toutes les questions sont bonnes à poser. On prend le temps ici de répondre à celles que les gens se posent le plus souvent.
Nous joindre arrow_right_alt arrow_right_altCamp de vacances
Les séjours avec nuitées peuvent venir avec leur lot de questions. Voici quelques pistes pour vous accompagner.
Comment fonctionne le système de liste d’attente?
Vous pouvez inscrire votre enfant sur une liste d’attente si le groupe de votre choix est complet. Dès qu’une place se libérera, nous vous appellerons et vous disposerez alors d’un délai de 24 heures pour prendre une décision. Nous traitons les demandes par ordre d’inscription.
Où le camp se situe-t-il?
Le camp de vacances est situé dans la région de Portneuf. Pour voir les coordonnées et obtenir l’itinéraire, visitez la page Nous joindre.
Que dois-je mettre dans les bagages de mes enfants?
Nous vous conseillons de prévoir des vêtements pour différentes conditions météo en quantité suffisante. Il est possible de louer ou d’acheter du matériel, soit sur place à votre arrivée au camp, soit par notre système d’inscription en ligne (tapis de sol, sac de couchage, veste de flottaison, casque de rivière, ustensiles et vaisselle de camping et bien plus). Pour voir les listes de matériel, visitez notre section INFO PARENTS.
Que faites-vous avec les objets perdus?
Pour réduire les risques de perte, identifiez les vêtements et le matériel des participants. N’amenez pas de vêtements coûteux, particulièrement dans le cas des petits. À la fin de chaque séjour, les objets sont placés sur une table, à la vue des participants ou seront disponibles à l’accueil.
Si vous constatez par après que quelqu’un a égaré un article de valeur identifié à son nom, vous pouvez envoyer un courriel à infocv@campkeno.com. Indiquez le nom de la personne, la date de son séjour et une description de l’objet. À l’inverse, si vous vous retrouvez avec des articles qui ne vous appartiennent pas, contactez le service à la clientèle, qui fera le suivi auprès des parents concernés.
Vous avez jusqu’au 30 septembre pour récupérer un objet perdu. Compte tenu du nombre élevé de participants qui fréquentent le camp, nous ne pouvons être tenus responsables des vêtements et des objets perdus.
Camp de jour
Que ce soit pour un programme spécialisé ou pour un camp municipal, nous tentons de répondre le mieux possible à vos questions.
Comment faites-vous la sélection de votre personnel?
Le bien-être et la sécurité de votre enfant sont au cœur des préoccupations de notre organisation. Nous sommes particulièrement attentionnés dans le choix de notre équipe de moniteurs.trices. Notre processus de candidature et de sélection rigoureux nous permet de constituer un groupe de moniteurs.trices de haute qualité. Chaque personne est soumise à un processus de sélection minutieux et à une vérification de ses antécédents judiciaires.
Quel est l’âge des animateurs et comment sont-ils formés?
L’âge minimum des animateurs du camp de jour est de 16 ans. Les membres du personnel reçoivent au moins 100 heures de formation axée sur la sécurité, le leadership, les activités offertes sur place, les procédures détaillées applicables pendant les opérations du camp, la psychologie et les besoins des enfants, les premiers soins et la RCR. Ils ont tous suivi la formation DAFA (diplôme aux fonctions d’animateur). Nos animateurs sont encadrés par une équipe de responsables de site ainsi que par une équipe de gestion ayant une expérience de camp significative.
Quels sont les ratios enfants / animateurs?
VILLE DE SAINT-AUGUSTIN
Les enfants sont répartis par groupes d’âge. Habituellement, les groupes sont divisés ainsi :
5-6 ans : 1 animateur pour 12 enfants
7-9 ans : 1 animateur pour 14 enfants
10-12 ans : 1 animateur pour 15 enfants
VILLE DE QUÉBEC
Les enfants sont répartis par groupes d’âge. Habituellement, les groupes sont divisés ainsi :
5-6 ans : 1 animateur pour 12 enfants
7-8 ans : 1 animateur pour 15 enfants
9-12 ans : 1 animateur pour 15 enfants
Classes nature
Vous avez des questions en vu de la préparation d’une classe nature avec nous? Nous avons des réponses!
Comment assurez-vous la sécurité en milieux nautique et aquatique?
Le sauveteur est présent et surveille toutes les activités qui se déroulent dans la zone de baignade délimitée, à la plage. Pour les activités nautiques (canot, kayak, voile, planche aquatique…), la veste de flottaison individuelle est obligatoire et ce sont les moniteurs.trices qui supervisent.
Quelles sont les activités possibles au camp?
Il y a une multitude d’activités offertes aux campeurs durant leurs séjours. Vous trouverez tous les détails dans la page Découvrir les classes nature.
Quels sont les standards alimentaires du camp?
Tous nos menus sont approuvés par une diététiste au début de chaque été, tel qu’exigé par l’Association des camps du Québec, dont Kéno est un membre certifié.
Événements et hébergements
Trouvez ici les réponses à vos questions concernant nos options d'hébergement, de camping et de chalet sur le site du Camp Kéno.
Puis-je me marier au camp?
Oui, si vous chercher un lieu rustique et simple!
Quels sont les types d’hébergements offerts?
Chalets, dortoirs, huttes ou yourtes.
Fondation
Que vous soyez donateur ou bénéficiaire, voici quelques réponses à vos questions.
Comment puis-je avoir accès à l’aide financière?
La Fondation Kéno peut accorder une contribution financière aux familles résidentes du Québec qui, autrement, n’auraient pas la possibilité de faire vivre à leur enfant une expérience au camp. Vous trouverez tous les détails dans notre page Fondation.
Comment puis-je contribuer?
En faisant un don de temps, de matériel, ou financier. Pour en savoir plus, consultez notre page Fondation.
Boutique
Notre Boutique K vous invite à porter les couleurs du camp pour une bonne cause!
Acceptez-vous les échanges et les remboursements?
Non, comme nous sommes une petite entreprise et que la Boutique est une activité secondaire et un service qu’on offre à nos clients pour notre Fondation, nous n’acceptons pas les échanges et les remboursements. Prenez soin de choisir des items et des grandeurs qui vous conviennent.
Quand la nouvelle collection sortira-t-elle?
Un peu avant le début de l’été.
Y a-t-il un nombre d’items minimum à commander pour pouvoir bénéficier de la livraison?
Non, toutefois il y a un frais de livraison fixe à payer pour chaque commande.
Loisirs et famille
On répond à toutes vos questions sur notre nouvelle offre loisirs et nos services pour les familles!
Date limite d'inscription
Les inscriptions se poursuivent tant que les places sont disponibles dans les différentes activités. Généralement, les inscriptions par internet se terminent 1 semaine avant le début des cours. Mais il vous sera possible de nous contacter par téléphone pour avoir l’information sur la disponibilité d’un cours.
J’ai une question sur la programmation, qui puis-je contacter ?
Vous pouvez contacter directement le service à la clientèle au 418-872-9949 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 16h.
Puis-je modifier ou annuler une inscription ?
Toute demande de remboursement doit être faire par écrit par courriel à info@campkeno.com. Le service à la clientèle entrera en contact avec vous par la suite afin de valider toutes les informations nécessaires ou pas au remboursement.
Lors de votre demande de remboursement voici les informations dont nous avons besoin
Nom et prémon du participant
Adresse du participant
Nom, jour et heure de l’Activité à annuler
Raison de la demande
Le remboursement (s’il y a) se fera sur la carte de crédit utilisée dans le dossier.
Une demande d’annulation avant le début des cours sera remboursée à 100%. Celle-ci doit nous parvenir 5 jours ouvrables (sans compter le samedi et dimanche) avant le début des cours.
Toutes les demandes d’annulation après le début des cours, le remboursement sera fait au pourcentage d’utilisation des séances incluant un 10% de frais d’administration
Quelles sont les façons de s’inscrire ?
Par internet : beaucoup plus rapide
Par téléphone : 418-872-9949 sur nos heures d’ouverture de 9h à 12h et de 13h à 16h
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Tous les paiements doivent se faire par carte de crédit Visa ou MarsterCard.
Y a-t-il un endroit (vestiaire) pour se changer et ou mettre nos vêtements ?
Le centre communautaire possède un grand nombre de toilettes individuelles dans lesquelles il vous sera possible de vous changer. Des douches sont aussi accessibles, vous pourrez les utiliser après les cours au besoin.
Nous vous recommandons d’arriver déjà prêt.es pour votre cours (seuls les souliers pourraient être à changer).
